FAQ - DOMANDE FREQUENTI

AIUTO TECNICO

Cookies
Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o Ë cancellato. Quale errore commetto?
Cosa sono i cookies?
Perchè ho bisogno dei cookies da kitesurfbuy?

Firewalls e certificati di sicurezza
Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il vostro carrello E' stato cancellato. Quale errore commetto?
Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza Ë scaduto. Come mai?

Cache (Temporary Internet Files)Impostazione della cache
JavaScript
PerchÈ ho bisogno di JavaScript?

Ordine
Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Posso combinare insieme più ordini?
Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Posso annullare il mio ordine?
Ricevere una conferma d'ordine?
Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
Come si effettua un ordine?

Consegna
Quanti pacchi riceverÚ?
La consegna effettuata Ë incompleta. Cosa devo fare?
Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
Non ho ricevuto il pacco nei tempi dichiarati sul sito. Cosa devo fare?

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Nel mio pacco non c'era il riassunto dell'ordine. Cosa Ë successo?
Ho ricevuto un riassunto dell'ordine errato. Cosa posso fare?
Spedizioni: informazioni generali

Spedizione

Quanto costa la spedizione?
Quanti giorni occorrono per la spedizione?
Di quale corriere vi servite?
Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di invio del riassunto dell'ordine?
Il mio ordine puÚ essere consegnato in una data precisa?
Cosa significa l'icona "disponibilità"?
Spedite in tutta Italia?
In quali altri Paesi spedite?

Pagamento e sicurezza dati

Quali modalit‡ di pagamento offrite?
Quali sono le vostre coordinate bancarie?
Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?
Ho ricevuto un avviso di pagamento nonostante io abbia gi‡ pagato la merce. Cosa posso fare?
Ho ricevuto un avviso di pagamento, ma la merce Ë stata resa, parzialmente o totalmente. Cosa posso fare?

Resi e sostituzioni

Qual Ë l'indirizzo di KitwaurfBuy per i resi?
C'Ë un limite di tempo per restituire la merce?
Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Quando e come rimborsate le spese di spedizione per i resi?
L'articolo ordinato non mi piace. Posso rispedirlo indietro?
PerchÈ ricevo un riassunto dell'ordine con il mio ordine di sostituzione merce se ho gi‡ pagato l'ordine precedente?

Domande generali

Dati personali "Il mio account"?
Come posso modificare i miei dati personali?
Come posso modificare i miei dati per il login (indirizzo e-mail e password)?
Dove posso trovare il mio codice cliente e il mio numero d'ordine?
Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
I miei dati personali sono protetti?
Cos'Ë "Il mio account"?

Altre domande

Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Il prodotto che desidero non Ë momentaneamente disponibile. Posso ordinarlo ugualmente?
Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
Come posso disdire la newsletter kitesurfbuy?
Per quanto tempo sono valide le offerte speciali?
Cos'Ë la newsletter di kiteurfbuy?
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Come posso cancellarmi dalla newsletter?

 

 

 

Aiuto tecnico

Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?
Assicurati che il tuo browser accetti i cookies. Se cosÏ non fosse il tuo programma non potr‡ salvare gli articoli inseriti nel carrello acquisti.
Di seguito ti spiegheremo come impostare il tuo browser in maniera tale che questo autorizzi i cookies.

Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o viene cancellato. Quale errore commetto?
Modifica le impostazioni di sicurezza del tuo browser per autorizzare i cookies. Segue spiegazione.

Cosa sono i cookies?
I cookies sono elementi alfanumerici d'identificazione che vengono trasferiti sul disco rigido del tuo computer tramite il browser.
La tecnica dei cookies Ë molto diffusa ed Ë utilizzata dalla maggior parte dei negozi online. Il carrello acquisti virtuale nel quale inserisci gli articoli che desideri acquistare non puÚ per esempio essere salvato in assenza di cookies.

PerchÈ ho bisogno dei cookies da kitesurfbuy?
kitesurfbuy trasferisce un cookie permanente sul disco rigido del tuo computer, affinchÈ il contenuto del tuo carrello acquisti resti in memoria per tutta la sessione di acquisto.
Dovessi chiudere il browser prima di inviare il tuo ordine, il cookie ti permetter‡, una volta riaperto il nostro sito, di ritrovare i prodotti gi‡ scelti nel tuo carrello e di continuare la sessione díacquisto senza problemi.
Líunica funzione dei cookies Ë il salvataggio del carrello. Ti garantiamo che non verr‡ memorizzata alcuna informazione sul tuo comportamento di acquisto nei nostri sistemi.

Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il tuo carrello Ë stato cancellato. Quale errore commetto?
Se usi un firewall assicurati che la porta 443 per la connessione SSL sia aperta. Siccome esistono molte versioni di firewall zooplus non puÚ fornirti istruzioni dettagliate l'installazione. Ti preghiamo dunque di verificare la documentazione relativa al firewall in uso. Qualora tu lavorassi in rete intranet, rivolgiti all'amministratore del sistema per ulteriori informazioni.
Assicurati inoltre che nel tuo computer sia installata l'ultima versione di Firefox.

Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza Ë scaduto. Come mai?
I certificati di sicurezza hanno una data di scadenza. Potrebbe quindi darsi che l'impostazione di ora e data nel tuo computer sia errata, e che pertanto tu non resca a visualizzare le pagine SSL. Ti consigliamo dunque di verificare la correttezza di tale impostazione.

Impostazione della cache
Siccome il nostro shop viene aggiornato spesso, ti suggeriamo di impostare la cache del tuo browser di conseguenza. In tal modo sarai sicuro di avere sempre accesso alle nostre ultimissime offerte. Al menu "aiuto" del tuo browser troverai tutte le informazioni necessarie per le impostazioni.

JavaScript
PerchÈ ho bisogno di JavaScript?
Potrai navigare nel sito anche senza Java e JavaScript. Ti raccomandiamo tuttavia di attivare JavaScript, al fine di usufruire di tutti i vantaggi del nostro sito.
Di seguito riportiamo alcune istruzioni per l'attivazione del Java Script sul browser del tuo pc.

Il suo ordine e condizioni generali di consegna

Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Il valore minimo d'ordine Ë di Ä 19,00 (spese di spedizione escluse). L'importo di ordine massimo di 500 Ä esiste solo per gli ordini che vengono pagati in contrassegno.

A prendersi cura del servizio spedizioni per l'Italia sono:
il corriere Bartolini, GLS, Ecc...:
- Spedizione gratuita per ordini d'importo superiore a 49,00 Ä

Pensando alla tuo convenienza, kitesurfbuy ha convenzioni con diversi corrieri che sceglier‡ in relazione alla tua destinzazione di consegna.
Qualora volessi optare per un corriere da te scelto , ti baster‡ al momento dell'ordine inoltraci una mail con il codice del tuo ordine Ë la tua richiesta.

Posso combinare insieme pi˘ ordini?
Purtroppo no, dopo aver confermato l'ordine non Ë possibile combinarlo insieme a un altro ordine.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Questo Ë possibile solo in casi molto rari. Ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il pi˘ velocemente possibile e per questo, nella maggior parte dei casi, non si possono apportare le modifiche richieste.

Posso cancellare il mio ordine?
Solo se l'ordine non Ë ancora stato processato e tu non hai ancora ricevuto la mail di conferma. Se hai gi‡ ricevuto la conferma dell'ordine per e-mail, lo storno non Ë pi˘ possibile.
Nel caso invece in cui tu non abbia ancora ricevuto alcuna conferma, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti.
Rimborsi per merce pagata (con bonifico, carta di credito o pagamento anticipato) e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento reso avvenuto.

RiceverÚ una conferma d'ordine?
SÏ, dopo che il tuo ordine Ë stato processato riceverai via mail una conferma d'ordine nell'arco di 1-2 ore.

Mi informerete quando l'ordine sar‡ spedito?
SÏ, appena la merce sar‡ evasa dal nostro magazzino riceverai una conferma di spedizione via e-mail che ti informer‡ anche sul numero e codice identificativo dei pacchi spediti.

Consegna

Quanti pacchi riceverÚ?
Ti informeremo sul numero dei pacchi spediti nella nostra conferma di spedizione.

La consegna effettuata Ë incompleta. Cosa devo fare?
PuÚ succedere che i pacchi del tuo ordine vengano spediti in giorni diversi.
Assicurati di avere ricevuto tutti i pacchi menzionati nel messaggio di conferma spedizione. Se la consegna dovesse essere incompleta ti preghiamo di contattarci via email [email protected].

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
In tal caso ti invitiamo a contattarci online usando il modulo di contatto, oppure inoltrando una e-mail a [email protected].

Non ho ricevuto il pacco nei tempi dichiarati sul sito. Cosa devo fare?
A volte, a causa di imprevisti o per motivi logistici puÚ accadere che le spedizioni subiscano dei lievi ritardi.
Se desideri segnalare il ritardo puoi servirti del modulo di contatto. Il nostro team si premurer‡ di rivolgersi allo spedizioniere richiedendo comunicazione dello stato di evasione dell'ordine e dandotene al pi˘ presto riscontro.

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto, oppure inoltrando una e-mail a [email protected].

Nel mio pacco non c'era il riassunto dell'ordine. Cosa Ë successo?
Ti preghiamo di darcene comunicazione usando il modulo di contatto online. Il nostro team provveder‡ ad inviare il riassunto dell'ordine quanto prima.

Ho ricevuto una riassunto dell'ordine sbagliato. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.

Quanto costa la spedizione?
Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono da intendersi comprensivi di IVA. Nel caso di ordini del valore superiore a 49,00 Ä le spese di spedizione saranno le seguenti:
- SPEDIZIONE GRATUITA
Nel caso di ordini del valore inferiore a 49,00 Ä le spese di spedizione saranno indicate nella conferma d'ordine nella pagina del sito.

Quanti giorni occorrono per la spedizione?
Il tuo ordine viene trasmesso direttamente al nostro centro logistico in UK. La merce viene consegnata al massimo entro 10 g.g. lavorativi.
I tempi di spedizione possono variare a seconda del corriere e delle modalit‡ di pagamento utilizzate.

Di quale corriere vi servite?
Le nostre spedizioni vengono effettuate dai pi˘ importanti corrieri internazionali :Bartolini, GLS, TNT, SDA, Ecc... .
I nostri clienti avranno la possibilit‡ di scegliere il delivery service desiderato comunicandocelo via email.

Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?
I nostri corrieri consegnano direttamente a casa tua. Nel caso in cui non trovassero nessuno all'indirizzo segnalato lasceranno un biglietto di notifica.

Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di invio del riassunto dell'ordine?
SÏ. Líordine puÚ venire consegnato allíindirizzo da te desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio. Indicalo check out o sul sito.

Il mio ordine puÚ essere consegnato in una data precisa?
Non siamo attualmente in grado di fornire date e orari precisi di consegna. La merce viene solitamente consegnata dal lunedÏ al venerdÏ tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio.

Cosa significa l'icona "disponibilit‡"?
Significa che l'articolo che desideri acquistare non Ë al momento disponibile in magazzino.

Spedite in tutta Italia?
SÏ, effettuiamo consegne in tutta Italia fatta eccezione per i CAP 22060 e 23030.

In quali paesi spedite?
Tutta Europa.

Quali modalit‡ di pagamento offrite?
Le modalit‡ di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie ai nostri avanzati standard tecnologici di protezione dei dati,
che in nessun caso possono venire letti da terzi al momento del loro trasferimento e salvataggio sui nostri server.

Il pagamento puÚ essere effettuato tramite:
carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
carta moneta: Postepay, Carta Aura e altre carte prepagate
Paypal, dopo esserti registrato gratuitamente, potrai pagare anche mediante altre carte di debito e di credito.
contrassegno: solo tramite corriere BRT e per importi inferiori a 500 Ä. Supplemento 2,90 Ä. L'importo totale dell'ordine potr‡ essere saldato al corriere tramite contanti.
PoichÈ il corriere non puÚ erogare resto dovrai preparare l'importo esatto dell'ordine. In caso di mancanza dell'importo esatto, il corriere non potr‡ consegnare il tuo ordine e metter‡ in giacenza il pacco.
bonifico bancario
Attenzione: » indispensabile inserire nella causale del versamento il codice dell'ordine effettuato.
Non accettiamo pagamenti tramite vaglia.

Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?
Nei 2 giorni successivi all'evasione dell'ordine ti verr‡ addebitato l'importo indicato sul riassunto dell'ordine.

Ho ricevuto un avviso di pagamento ma io ho gi‡ pagato la merce. Cosa posso fare?
Vorremmo verificare la vostra situazione e ti chiediamo di comunicarci il giorno esatto in cui Ë avvenuto l'addebito sulla tua carta di credito. Usa il il modulo di contatto per comunicarci l'accaduto.

Ho ricevuto un avviso di pagamento ma la merce Ë stata parzialmente o totalmente resa. Cosa posso fare?
Verificheremo volentieri i tuoi dati. Ti chiediamo di inviarci la ricevuta della vostra spedizione di reso.

A tal fine, ti preghiamo di usare il modulo di contatto.

Resi
Qual Ë l'indirizzo per i resi?
Nel caso non foste soddisfatti del vostro acquisto, Ë possibile richiedere un buono oppure il rimborso del vostro acquisto. Per richiedere líautorizzazione al reso, va inviata una e-mail a [email protected] entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del pacco contenente i prodotti acquistati.
Dopo la ricezione da parte del nostro servizio clienti, vi invieremo una e-mail per comunicare il codice di autorizzazione e per darle l'indirizzo preciso dove inviare la restituzione dei prodotti acquistati,Ë le istruzioni sulla modalit‡ di restituzione della merce.
KiteSurfBuy ha diversi depositi di stoccaggio delle merci, cercheremo di indicarle quello pi˘ vicino alla sua residenza.

CíË un limite di tempo per restituire la merce?
Come cliente zooplus hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione.
Per rientrare in questi limiti di tempo puoi fare due cose: rispedire subito la merce o comunicarci tramite e-mail la tua intenzione di reso, sempre entro 14 giorni dalla sua consegna a casa tua.
Se il recesso Ë effettivo gli importi pagati e i servizi resi vengono rimborsati da entrambe le parti, uso incluso (ad esempio gli interessi).
Appena riceviamo il tuo reso, il contratto di acquisto Ë annullato, quindi verrai rimborsato attraverso lo stesso mezzo utilizzato originariamente per il pagamento.
Nel caso di pagamento tramite contrassegno, necessiteremo delle tue coordinate bancarie: IBAN, codice SWIFT e BIC.

Nel caso in cui tu possa renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sar‡ necessario un rimborso.
CiÚ ovviamente non vale nel caso in cui tu abbia trovato la merce gi‡ danneggiata al momento dellíapertura del pacco e verifica della merce.

Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Potrai rispedire indietro tutti gli articoli ordinati da kitesurfbuy che non ti hanno soddisfatto a condizione che la merce resa sia sufficientemente affrancata.

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, ovviamente, qualora la merce ricevuta sia errata o danneggiata (vedi paragrafo successivo).

Quando e come rimborsate le spese di spedizione?
Se la merce ti arriva danneggiata, contatta kitesurfbuy per avere un rimborso completo. Gli articoli inviati sbagliati sono completamente rimborsabili, incluse le spese di spedizione.
Informa il Servizio Clienti degli articoli sbagliati, o danneggiati dal trasporto, entro i primi 2 giorni dall'arrivo della merce a casa tua.
Il rimborso dei costi di reso merce seguir‡ conformemente alle tariffe standard dei nostri corrieri partner.
Non saranno rimborsate spese di spedizione fuori standard, come ad esempio spedizioni celeri ecc. In caso di merce difficile da trasportare ti preghiamo di accettare il prelievo dei pacchi direttamente da casa tua.
Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

Informaci tramite il modulo di contatto sulle spese di spedizione da te sostenute affinchÈ possiamo procedere con il rimborso: i costi di affrancatura non sono sempre leggibili sul pacco. Comunicaci anche le tue coordinate bancarie per consentirci di effettuare il bonifico di rimborso. Per motivi tecnici non possiamo effettuare il rimborso direttamente sulla tua carta di credito.

L'articolo ordinato non mi piace. Posso restituirlo?
SÏ, KitesurfBuy ti garantisce il diritto di recesso della merce entro 14 giorni dalla data di consegna senza darne alcuna giustificazione. Per rientrare nei limiti di tempo stabiliti dovrai semplicemente rispedire la merce oppure comunicare via e-mail al nostro Servizio Clienti la tua intenzione di renderla entro 14 giorni dalla ricezione.
Tutti gli articoli acquistati online che non ti hanno soddisfatto possono essere restituiti se il pacco Ë correttamente affrancato.

PerchÈ ricevo un nuovo riassunto dell'ordine con il mio ordine di sostituzione merce se ho gi‡ pagato per l'ordine precedente?
Non appena riceviamo un articolo reso aggiorniamo il tuo conto cliente, riaccreditandoti líimporto speso per líacquisto dellíarticolo in questione.
In uníoperazione di sostituzione merci, pareggiamo tale riaccredito con líemissione di un riassunto dell'ordine di permuta.
Nel caso in cui tu abbia gi‡ effettuato il pagamento dell'ordine originale per mezzo di bonifico bancario o carta di credito, l'importo non ti sar‡ addebitato una seconda volta.
Ti preghiamo di ignorare il riassunto dell'ordine che accompagna la spedizione sostitutiva.

 

Domande generali

Dati personali
Come posso modificare i miei dati personali?
Alla sezione "Il mio account" Ë possibile modificare i dati personali quali indirizzo di invio del riassunto dell'ordine, di consegna ecc.

Come posso modificare i miei dati per il login (e-mail e password)?
Alla sezione "Il mio account" potete modificare la vostra mail e password

Dove posso trovare il mio codice cliente e il mio numero d'ordine?
Il tuo numero d'ordine Ë indicato nel titolo della mail di conferma che ricevi appena il tuo ordine Ë stato processato.
Puoi trovare il numero dei tuoi ordini anche nella sezione ""Il mio account"": cliccando su "I miei ordini" visualizzerai una panoramica di tutti gli ordini effettuati.
Il tuo numero cliente si trova come prima informazione nella sezione "I miei dati", dentro "Il mio account". Inoltre Ë riportato in alto a destra in tutte le fatture intestate a te.

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Digita l'indirizzo -e-mail, con il quale ti sei registrato come utente , nel campo del reminder della password. La tua password sar‡ spedita all'indirizzo e-mail a noi noto nel giro di pochi minuti.

I miei dati personali sono protetti?
La sicurezza dei tuoi dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorit‡.
Utilizziamo tutti i pi˘ avanzati standard tecnologici per garantirvi la massima sicurezza e rispetto della privacy durante i tuoi acquisti da zooplus.it. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.

CosíË il "Il mio account"
Il mio account Ë il suo personale spazio da kitesurfbuy che le offre diversi vantaggi:
Gestione dei propri dati e ordini
Accesso a precedenti ordini effettuati
Ricevere informazioni utili e offerte speciali
Seguire lo stato delllíordine fino alla porta di casa vostra

 

Altre domande

Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto. Riceverai al pi˘ presto la risposta alle tue domande dai nostri esperti.

Il prodotto che desidero non Ë disponibile al momento. Posso ordinarlo ugualmente?
Se il prodotto che stai considerando Ë temporaneamente esaurito noi ti comunicheremo subito la sua prossima disponibilit‡. Clicca sul pulsante "data di consegna" a lato dellíarticolo, inserisci il tuo indirizzo e-mail e conferma le nostre modalit‡ di informazione. Appena líarticolo sar‡ nuovamente disponibile in magazzino riceverai una comunicazione per e-mail.

Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
Puoi tenerti sempre aggiornato iscrivendovi al mailing delle offerte. Vi invieremo regolarmente una newsletter commerciale con tutte le ultime offerte e i prodotti pi˘ nuovi.
Il mailing Ë inviato solitamente ogni due settimane.
Se sei un nuovo cliente KitesurfBuy puoi iscriverti al mailing delle offerte al momento della registrazione come utente.

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Potrai cancellarti dal mailing di kitesurfbuy in qualsiasi momento inviandoci una mail. Scegli l'indirizzo e-mail relativo al tipo di mailing che desideri annullare e invia la e-mail a: [email protected].
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